Política de Privacidad de Evie

Última actualización: 2026-09-02 · English version below

Quiénes somos

Evie es operada por HealthPhy OÜ, Merkalju tn 1-3, 13521 Tallin, Estonia (el «Responsable del tratamiento»). Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos escríbenos a info@healthphy.de.

Qué datos recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento e idioma.
• Datos de salud que tú nos proporcionas: respuestas a cuestionarios sobre tu salud pélvica, embarazo o posparto; tus conversaciones con el asistente de Evie; y tus registros de síntomas, dolor y progreso en los ejercicios. Estos datos son necesarios para personalizar tu programa.
• Datos de suscripción y pago: estado de tu suscripción e identificadores de pago. El pago lo procesan Stripe y RevenueCat; nunca almacenamos el número completo de tu tarjeta (solo marca y últimos 4 dígitos).
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, token de notificaciones push y eventos de uso de la app.

Para qué usamos tus datos

• Ofrecerte tu programa personalizado de salud pélvica y el asistente de Evie.
• Enviarte recordatorios y notificaciones que tú configuras.
• Gestionar tu suscripción, pagos y soporte.
• Proteger la seguridad del servicio y cumplir obligaciones legales.
• Comunicaciones y marketing propios, y medición de nuestras campañas.
• Mejorar la app.

Las bases legales para estos tratamientos son: la ejecución del contrato contigo (prestar el servicio), tu consentimiento (en particular para los datos de salud y las comunicaciones de marketing), nuestro interés legítimo (seguridad y mejora del servicio) y el cumplimiento de obligaciones legales.

El asistente de Evie (inteligencia artificial)

Las respuestas del asistente se generan con modelos de inteligencia artificial de proveedores especializados (Anthropic y OpenAI). Para generar cada respuesta, tus mensajes y el contexto de salud que has compartido en la app se procesan a través de estos proveedores, que actúan como encargados del tratamiento y no utilizan tus datos para entrenar sus modelos. El asistente no sustituye la atención médica profesional.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (encargados del tratamiento), entre ellos: alojamiento e infraestructura (Heroku, Amazon Web Services), inteligencia artificial (Anthropic, OpenAI), pagos (Stripe, RevenueCat), correos y mensajería (SendGrid, Customer.io), notificaciones push (Google Firebase), citas y videollamadas (Cal.com, Twilio, Vonage), análisis de uso (Amplitude) y medición publicitaria (Meta, a la que enviamos eventos de conversión con identificadores cifrados). También podremos compartir datos cuando la ley lo exija.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores procesan datos en Estados Unidos y otros países fuera de tu país de residencia y del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurre, nos apoyamos en salvaguardas reconocidas, como el marco de privacidad de datos UE-EE. UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework) o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de cuenta y perfil: hasta que elimines tu cuenta.
• Datos de salud, conversaciones y registros de progreso: hasta que elimines tu cuenta, para poder ofrecerte un programa continuo y personalizado.
• Registros de facturación y pago: tras la eliminación de la cuenta, solo durante el tiempo exigido por la normativa fiscal y contable aplicable.
• Copias de seguridad: se eliminan automáticamente en un plazo máximo de 90 días tras la eliminación de la cuenta.

Cuando eliminas tu cuenta o nos pides eliminar tus datos, los eliminamos dentro de los 30 días siguientes a la verificación de tu solicitud.

Cómo eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados en cualquier momento, sin necesidad de tener la app instalada. Sigue las instrucciones en hievie.com/delete-account o escribe a info@healthphy.de con el asunto «Eliminar mi cuenta de Evie».

Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, eliminación, portabilidad, limitación y oposición escribiendo a info@healthphy.de. Si has dado tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. También tienes derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad de protección de datos: en Estonia, la Andmekaitse Inspektsioon; en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio.

Menores

Evie no está dirigida a menores de 16 años y no recopilamos conscientemente datos de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, escríbenos para eliminarlos.

Cambios en esta política

Publicaremos aquí cualquier cambio en esta política y actualizaremos la fecha de «última actualización». Si el cambio es significativo, te lo notificaremos en la app o por correo.

Evie Privacy Policy

Last updated: 2026-09-02

Who we are

Evie is operated by HealthPhy OÜ, Merkalju tn 1-3, 13521 Tallinn, Estonia (the «data controller»). For any question about this policy or your data, write to info@healthphy.de.

What data we collect

• Account data: name, email, phone number, date of birth, and language.
• Health data you provide: your answers to questionnaires about your pelvic health, pregnancy, or postpartum stage; your conversations with the Evie assistant; and your symptom, pain, and exercise progress records. This data is needed to personalize your program.
• Subscription and payment data: subscription status and payment identifiers. Payments are processed by Stripe and RevenueCat; we never store your full card number (only brand and last 4 digits).
• Technical and usage data: IP address, device type, push notification token, and app usage events.

How we use your data

• To provide your personalized pelvic health program and the Evie assistant.
• To send you the reminders and notifications you set up.
• To manage your subscription, payments, and support.
• To keep the service secure and comply with legal obligations.
• For our own communications and marketing, and to measure our campaigns.
• To improve the app.

The legal bases for this processing are: performance of our contract with you (providing the service), your consent (in particular for health data and marketing communications), our legitimate interest (service security and improvement), and compliance with legal obligations.

The Evie assistant (artificial intelligence)

The assistant's replies are generated with artificial intelligence models from specialized providers (Anthropic and OpenAI). To generate each reply, your messages and the health context you have shared in the app are processed through these providers, which act as data processors and do not use your data to train their models. The assistant does not replace professional medical care.

Who we share your data with

We do not sell your personal data. We share it only with providers that help us run the service (data processors), including: hosting and infrastructure (Heroku, Amazon Web Services), artificial intelligence (Anthropic, OpenAI), payments (Stripe, RevenueCat), email and messaging (SendGrid, Customer.io), push notifications (Google Firebase), appointments and video calls (Cal.com, Twilio, Vonage), usage analytics (Amplitude), and advertising measurement (Meta, to which we send conversion events with hashed identifiers). We may also share data where required by law.

International transfers

Some of our providers process data in the United States and other countries outside your country of residence and the European Economic Area. Where this happens, we rely on recognized safeguards such as the EU-U.S. Data Privacy Framework or the European Commission's Standard Contractual Clauses.

How long we keep your data

• Account and profile data: until you delete your account.
• Health data, conversations, and progress records: until you delete your account, so the app can provide a continuous, personalized program.
• Billing and payment records: after account deletion, only for as long as required by applicable tax and accounting law.
• Backups: deleted automatically within 90 days after account deletion.

When you delete your account or ask us to delete your data, we delete it within 30 days of verifying your request.

How to delete your account and data

You can request deletion of your account and associated data at any time, without the app installed. Follow the instructions at hievie.com/delete-account or email info@healthphy.de with the subject “Delete my Evie account”.

Your rights

You can exercise your rights of access, rectification, erasure, portability, restriction, and objection at any time by writing to info@healthphy.de. Where processing is based on consent, you can withdraw it at any time. You also have the right to lodge a complaint with your data protection authority: in Estonia, the Andmekaitse Inspektsioon; in Colombia, the Superintendencia de Industria y Comercio.

Children

Evie is not directed at children under 16, and we do not knowingly collect data from children. If you believe a child has provided us data, write to us and we will delete it.

Changes to this policy

We will post any changes to this policy here and update the «last updated» date. If a change is significant, we will notify you in the app or by email.